Política de Trocas e Devoluções myVits

1. Âmbito de Aplicação

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial da myVits.

Compras efetuadas em marketplaces ou revendedores autorizados devem observar as políticas específicas do canal onde o produto foi adquirido, não sendo de responsabilidade da myVits a gestão dessas solicitações.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, violação ou avarias;
• Deve conter todos os itens originais, rótulos, acessórios e nota fiscal;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio de nossos canais oficiais de atendimento;
• Quando aplicável, a myVits fornecerá código de postagem reversa para envio do produto, sem custo ao consumidor.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, observados os prazos operacionais da administradora de pagamento.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Avariado no Transporte

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, inconformidade ou avaria no produto, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26, inciso II do CDC.

Procedimento:

• O cliente deverá relatar o ocorrido e, quando solicitado, encaminhar fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
• O produto deverá ser enviado à myVits em sua embalagem original, conforme instruções fornecidas pelo atendimento.

Análise e solução:

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a myVits poderá, a critério do cliente:

• realizar a troca do produto, ou efetuar a restituição integral do valor pago.

Nos termos do CDC, a solução ocorrerá dentro do prazo legal, contado a partir da abertura da solicitação.

⚠️ Não será caracterizado defeito de fabricação quando forem identificados:

• sinais de uso inadequado ou consumo do produto;
• armazenamento incorreto (ex.: calor excessivo, umidade);
• violação do lacre ou embalagem;
• manipulação indevida ou fora das orientações do rótulo.
• Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

4. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
• Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta indicada pelo cliente, após conferência do produto;
• Crédito na loja: quando acordado entre as partes, com validade informada no momento da concessão.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 94781-1369

Informe:

• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando aplicável.

6. Cancelamento de Pedido

O cancelamento com reembolso integral poderá ocorrer nos seguintes casos:

• Falhas operacionais ou indisponibilidade da plataforma;
• Erro de processamento do pedido;
• Indisponibilidade de estoque.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras de devolução descritas nesta política.

7. Disposições Gerais

• Produtos abertos, consumidos, violados ou com indícios de uso não são elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito comprovado;
• É indispensável a apresentação da nota fiscal para qualquer solicitação;
• Pedidos devolvidos por erro no preenchimento do endereço pelo cliente poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete;
• A myVits reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, prevalecem as disposições do Código de Defesa do Consumidor.